수업 환경 점검
네트워크 통신 상태(WI-FI) 점검
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실시간 양방향 통신으로 진행되는 서비스 특성 상 단독 WI-FI 연결 또는 LTE 이상의 무제한 데이터를 이용한 핫스팟 환경에서만 원활한 수업 진행이 가능합니다.
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수업을 진행하시는 장소와 공유기가 설치된 장소 사이에 벽이나 문 등으로 가로 막히지 않도록, 5GHz 연결 하신 후 공유기 근처에서 수업 진행해 주셔야 합니다.
→ 사용 가능한 공유기 체크하기
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무선랜 규격 802.11ac(WI-FI 5) 이상 제공하지 못하는 구형 공유기가 아닌 '신형 공유기’ 모델로 수업 진행해 주셔야 합니다.
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2014년 이전에 출시한 공유기 모델은 모두 구형 공유기로 사용 불가능합니다.
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오류 관련으로 공유기 신형 여부 확인이 필요할 경우, 카카오톡 채널 ‘교사지원팀’, '학습지원팀'으로 문의 부탁드립니다.
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새로 출시된 공유기는 지속적으로 업데이트 진행 중입니다.
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특정 수업에서 지속적으로 오류 증상이 발생할 경우, 동 시간대 WI-FI 공유기를 사용하는 가족 인원 수와 WI-FI 신호 대역에 간섭을 유발하는 전자 기기 사용 여부를 확인 부탁드립니다.
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아기용 모니터, 보안 카메라, 전자레인지, 레이더 등의 전자 기기
수업 장소 & 통신 장비 점검
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공용 네트워크(카페, 도서관, 기숙사, 스터디 룸 등)사용 시 원활한 수업 진행이 불가능합니다.
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해외에서는 설탭 수업 및 활동에 제한되는 사항이 많아 오류 관련 조치 안내가 불가능합니다.
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수업에 사용되는 기기 외 WI-FI 공유기에 연결된 기기를 모두 연결 해제해주세요.
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WI-FI 공유기에 연결된 기기가 많을 수록 연결 속도가 저하될 수 있습니다.
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수업 전 아이패드와 애플 펜슬 배터리 충전 및 애플 펜슬 페어링 상태 확인해주세요.
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설탭 앱을 항상 최신 버전으로 유지해주세요.
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자동 업데이트 설정 권장
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수업 진행 중 설탭 앱 외 다른 앱과 동시 사용 불가능합니다.
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수업 진행 중 블루투스 음향 기기가 연결되어 있을 경우 음성 오류 증상이 발생할 수 있습니다.
오류 발생 시 [기본 오류 조치 방법]
수업 중 오류 발생 시, 학생과 선생님 모두 아래 절차를 진행해 주세요.
설탭 앱 강제 종료
설탭 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해 주세요.
(홈 버튼 두 번 눌러서 앱을 위로 슬라이드 → 강제 종료)
아이패드 재부팅
실행 중인 모든 앱을 강제 종료하신 후 전원 버튼을 5초 간 눌러 아이패드를 종료하셨다가 다시 실행해주세요.
WI-FI 공유기 재부팅
공유기의 전원 선을 뽑은 후 10초 뒤 다시 연결해 주세요.
핫스팟 연결
핫스팟으로 연결 후에도 오류가 지속되는지 확인해 주세요.
설탭 앱 재설치
설탭 앱을 완전히 삭제한 후 재설치해 주세요.
※ 해당 조치는 다소 시간이 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
아이패드 [모든 설정 재설정] 진행
[아이패드 ‘설정’ 앱] → [일반] → [전송 또는 iPad재설정] → [재설정] → [모든 설정 재설정]
※ 재설정 시 등록하셨던 네트워크와 모든 앱의 설정은 초기화되는 점 유의 부탁드립니다.
※ 해당 조치는 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
어떤 오류 증상을 겪고 계신가요?(를 클릭해 주세요)
과외방에서 음성이 들리지 않아요.
과외방에서 필기가 끊겨요/공유되지 않아요.
과외방 입장이 되지 않아요.
과외채팅방에 보낸 교재가 과외방으로 업로드 되지 않아요.
현재 시간과 아이패드 시간 일치하지 않는다는 팝업창이 계속 떠요.
오류 증상이 해결이 되지 않을 경우
과외방(또는 과외 채팅방) 오른쪽 상단의 사이렌 버튼을 누르신 후,
버튼을 누르신 후,[오류 보고] 제출 부탁드립니다.